Conditions générales d'utilisation et de vente

Dernière mise à jour : 1er octobre 2026

Partie I – Dispositions communes à tous les Utilisateurs

Article 1 – Éditeur et définitions

Les services Mallow sont édités par MALLOW SAS, société par actions simplifiée immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 942 904 103, dont le siège social est situé 9 rue des Colonnes, 75002 Paris (« Mallow »). Contact : contact@mallowapp.fr.

Dans les présentes conditions :

• « Services » désigne l'application mobile Mallow (l'« Application »), le site mallowapp.fr (le « Site ») et la plateforme web platform.mallowapp.fr (la « Plateforme ») ;
• « Utilisateur » désigne toute personne utilisant les Services ;
• « Cliente » désigne l'Utilisatrice, agissant à titre personnel, qui crée un compte pour découvrir des professionnelles et réserver des prestations ;
• « Professionnelle » désigne la prothésiste ongulaire ou professionnelle de la beauté qui crée un compte professionnel pour proposer ses prestations ;
• « Invité » désigne la personne qui consulte l'Application sans créer de compte ;
• « Prestation » désigne la prestation de manucure ou de beauté réalisée par une Professionnelle au profit d'une Cliente ;
• « Réservation » désigne la demande de rendez-vous effectuée par une Cliente via les Services ;
• « Acompte » désigne la somme versée par la Cliente lors de la Réservation, lorsque la Professionnelle l'a activé, à valoir sur le prix de la Prestation ;
• « Frais de service » désigne la somme perçue par Mallow auprès de la Cliente en contrepartie du service de réservation ;
• « Contenus » désigne tout élément publié ou transmis par un Utilisateur via les Services (photos, textes, avis, messages).

Article 2 – Objet, acceptation et modification

Les présentes conditions générales d'utilisation et de vente (les « Conditions ») définissent les règles d'accès et d'utilisation des Services. Elles comprennent quatre parties : les dispositions communes (Partie I), les conditions de réservation applicables aux Clientes (Partie II), les conditions de l'abonnement applicables aux Professionnelles (Partie III) et les dispositions finales (Partie IV).

La création d'un compte emporte l'acceptation pleine et entière des Conditions, matérialisée par une case à cocher. Les Conditions applicables sont celles en vigueur à la date de l'utilisation des Services ou de la Réservation.

Mallow peut modifier les Conditions, notamment pour tenir compte de l'évolution des Services ou de la réglementation. Toute modification substantielle est notifiée aux Utilisateurs titulaires d'un compte au moins 15 jours avant son entrée en vigueur, par email ou par notification dans l'Application. L'Utilisateur qui refuse les nouvelles Conditions peut supprimer son compte à tout moment ; la poursuite de l'utilisation des Services après l'entrée en vigueur vaut acceptation. Pour les Professionnelles, ce délai est porté à 30 jours, conformément au règlement (UE) 2019/1150.

Article 3 – Accès aux Services et comptes

Mode invité. L'Application peut être consultée sans compte : un Invité peut parcourir le feed et les profils des Professionnelles. La Réservation, la messagerie et la publication d'avis nécessitent un compte.

Conditions d'âge. La création d'un compte Cliente est réservée aux personnes âgées d'au moins 15 ans. La création d'un compte Professionnelle est réservée aux personnes majeures agissant dans le cadre de leur activité professionnelle.

Création du compte. L'Utilisateur fournit des informations exactes, complètes et à jour (nom, prénom, nom d'utilisateur, numéro de téléphone, adresse email). Le compte est strictement personnel et ne peut être cédé ni partagé.

Sécurité du compte. L'Utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute utilisation de son compte. Il informe Mallow sans délai de toute utilisation non autorisée à l'adresse contact@mallowapp.fr.

Gratuité pour les Clientes. La création d'un compte Cliente et l'utilisation de l'Application sont gratuites pour les Clientes, sous réserve des Frais de service appliqués aux Réservations avec Acompte (article 12). Les coûts de connexion à internet restent à la charge de l'Utilisateur.

Disponibilité. Mallow s'efforce d'assurer l'accès aux Services en continu, sans obligation de résultat. L'accès peut être interrompu pour maintenance, mise à jour ou en cas de force majeure, sans indemnité.

Article 4 – Fonctionnement de la plateforme

Rôle de Mallow. Mallow exploite une plateforme en ligne de mise en relation entre Clientes et Professionnelles, au sens de l'article L. 111-7 du Code de la consommation. Mallow n'est pas partie au contrat de Prestation, qui est conclu directement entre la Cliente et la Professionnelle. Mallow ne réalise aucune Prestation et n'intervient pas dans sa fixation (prix, durée, contenu), qui relève de la seule Professionnelle.

Statut des Professionnelles. Chaque Professionnelle déclare, lors de son inscription, exercer son activité à titre professionnel et peut renseigner son numéro SIRET. Mallow ne vérifie pas systématiquement ces informations. Les Clientes sont informées que les droits issus du droit de la consommation s'appliquent dans leurs relations avec des professionnels.

Classement et référencement. Les Professionnelles et leurs publications sont présentées dans le feed et l'onglet Découverte selon les critères suivants : proximité géographique avec la Cliente, lorsque la géolocalisation est autorisée ; correspondance avec les filtres choisis (technique, forme, couleur, finition) ; popularité des publications (interactions des Utilisatrices) ; nouveauté des publications. Aucune Professionnelle ne peut rémunérer Mallow pour améliorer son classement : toutes bénéficient de la même offre d'abonnement.

Personnalisation de la Réservation. Lors de la Réservation, la Cliente peut préciser la couleur, la technique, la forme, la longueur et la finition souhaitées, et joindre une photo de ses ongles actuels ainsi qu'une photo de la pose souhaitée. Ces éléments sont transmis uniquement à la Professionnelle concernée et supprimés après la réalisation du rendez-vous.

Messagerie. Une messagerie permet à la Cliente et à la Professionnelle d'échanger à compter de la Réservation et jusqu'après la réalisation de la Prestation. Elle est réservée aux échanges relatifs au rendez-vous. Mallow n'accède au contenu des messages qu'en cas de signalement, de litige ou d'obligation légale.

Article 5 – Avis

Conformément à l'article L. 111-7-2 du Code de la consommation, les Utilisateurs sont informés que :

• seules les Clientes ayant réalisé une Prestation réservée via Mallow peuvent laisser une note et un avis sur la Professionnelle concernée : les avis font ainsi l'objet d'un contrôle de l'existence d'une expérience réelle ;
• les avis ne font l'objet d'aucune contrepartie, et Mallow n'en modifie pas le contenu ;
• les avis sont publiés sans contrôle préalable de leur contenu, et sont présentés par ordre chronologique, du plus récent au plus ancien ;
• la Professionnelle peut répondre publiquement à chaque avis ;
• un avis peut être signalé par tout Utilisateur s'il est illicite, injurieux, diffamatoire ou sans rapport avec la Prestation. Mallow peut alors le retirer, en informant son autrice du motif ;
• les avis restent en ligne pendant toute la durée de vie du profil de la Professionnelle.

Article 6 – Contenus publiés par les Utilisateurs

Responsabilité. Chaque Utilisateur est seul responsable des Contenus qu'il publie ou transmet. Il garantit en être l'auteur ou disposer des droits nécessaires, et que ces Contenus ne portent atteinte ni aux droits des tiers, ni à la loi.

Photos de réalisations. La Professionnelle qui publie des photos des mains d'une cliente garantit avoir obtenu l'accord préalable de celle-ci. Toute photo permettant d'identifier une personne (visage, tatouage, signe distinctif) ne peut être publiée sans son consentement exprès.

Licence accordée à Mallow. En publiant un Contenu dans le feed ou sur son profil, la Professionnelle accorde à Mallow, à titre gratuit et non exclusif, le droit de le reproduire, de l'adapter dans son format et de le représenter dans les Services, ainsi que sur les comptes de Mallow sur les réseaux sociaux à des fins de promotion des Services, pour le monde entier et pour la durée de publication du Contenu dans les Services. Toute utilisation dans une campagne publicitaire payante fera l'objet d'un accord préalable spécifique.

Signalement des contenus illicites. Conformément au règlement (UE) 2022/2065 sur les services numériques, tout Utilisateur peut signaler un Contenu ou un Utilisateur qu'il estime illicite ou contraire aux Conditions, directement depuis l'Application ou par email à contact@mallowapp.fr. Le signalement précise le Contenu concerné, les raisons pour lesquelles il est jugé illicite et, sauf exception, l'identité de son auteur. Mallow examine les signalements avec diligence et de manière objective.

Modération et recours. Mallow peut retirer un Contenu, en restreindre la visibilité ou suspendre un compte en cas de violation de la loi ou des Conditions. L'Utilisateur concerné reçoit un exposé clair des motifs de la décision et des voies de recours dont il dispose. Il peut contester la décision gratuitement, dans un délai de six mois, en écrivant à contact@mallowapp.fr ; sa contestation est examinée par une personne et non de manière exclusivement automatisée. Mallow constitue son propre point de contact pour les autorités et les Utilisateurs, joignable à l'adresse contact@mallowapp.fr, en français ou en anglais.

Article 7 – Règles de conduite

Il est interdit à tout Utilisateur :

• de publier ou transmettre des Contenus illicites, violents, haineux, discriminatoires, pornographiques, diffamatoires ou portant atteinte à la vie privée d'autrui ;
• de harceler, menacer ou insulter un autre Utilisateur, notamment via la messagerie ;
• d'utiliser la messagerie à des fins publicitaires ou pour inciter un Utilisateur à contourner les Services ;
• d'effectuer de fausses Réservations ou de publier de faux avis ;
• d'usurper l'identité d'un tiers ou de créer plusieurs comptes pour contourner une suspension ;
• d'extraire de manière automatisée les données des Services, de perturber leur fonctionnement ou d'en contourner les mesures de sécurité.

Article 8 – Propriété intellectuelle de Mallow

Les Services et l'ensemble de leurs éléments (marque et logo Mallow, textes, graphismes, interfaces, logiciels, bases de données) sont la propriété exclusive de Mallow ou de ses partenaires et sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Mallow concède à l'Utilisateur un droit personnel, non exclusif et non cessible d'utiliser les Services, pour ses seuls besoins et pour la durée de son inscription. Toute reproduction, extraction ou exploitation non autorisée est interdite.

Article 9 – Responsabilité

Responsabilité de Mallow. Mallow est responsable du bon fonctionnement de la plateforme et du service de réservation, dans le cadre d'une obligation de moyens. Mallow n'étant pas partie au contrat de Prestation, elle n'est pas responsable de la bonne exécution de la Prestation, qui relève de la seule Professionnelle, ni des comportements des Utilisateurs entre eux. Mallow accompagne néanmoins les Utilisatrices en cas de difficulté et peut être contactée à l'adresse contact@mallowapp.fr.

Mallow n'est pas responsable des dommages résultant d'une utilisation des Services non conforme aux Conditions, d'un cas de force majeure, du fait d'un tiers ou des interruptions liées aux réseaux de communication.

Limites. Aucune stipulation des Conditions ne limite la responsabilité de Mallow en cas de faute lourde ou intentionnelle, de dommage corporel, ou envers une Cliente consommatrice au-delà de ce que permet la loi. Envers une Professionnelle, la responsabilité de Mallow, toutes causes confondues, est limitée aux sommes versées par celle-ci au titre de l'abonnement au cours des douze mois précédant le fait générateur, et ne couvre pas les dommages indirects tels que la perte de chiffre d'affaires ou de clientèle.

Responsabilité des Utilisateurs. Chaque Utilisateur est responsable de l'usage qu'il fait des Services et des Contenus qu'il publie. Il garantit Mallow contre toute réclamation de tiers résultant d'une violation des Conditions qui lui est imputable.

Article 10 – Suspension et suppression du compte

À l'initiative de l'Utilisateur. L'Utilisateur peut supprimer son compte à tout moment depuis les paramètres de l'Application. Les Réservations à venir sont alors annulées dans les conditions de l'article 13. Pour une Professionnelle, la suppression du compte ne met pas fin à l'abonnement souscrit via l'App Store ou Google Play, qui doit être résilié depuis le store concerné (article 17).

À l'initiative de Mallow. En cas de manquement aux Conditions, Mallow peut, après avertissement sauf urgence ou manquement grave, suspendre temporairement ou supprimer le compte de l'Utilisateur. Constituent notamment des manquements graves : les Contenus illicites, le harcèlement, la fraude, les fausses Réservations ou faux avis, et les absences répétées sans annulation. La décision est motivée et peut être contestée dans les conditions de l'article 6. Pour une Professionnelle, toute résiliation non motivée par un manquement grave est notifiée avec un préavis de 30 jours, conformément au règlement (UE) 2019/1150.

Article 11 – Données personnelles

Mallow traite les données personnelles des Utilisateurs conformément à sa Politique de confidentialité, accessible sur le Site et dans l'Application, qui fait partie intégrante des Conditions.

Partie II – Conditions de réservation applicables aux Clientes

Article 12 – Réservation, prix et paiement

Processus de Réservation. La Cliente choisit une Professionnelle, une Prestation et un créneau disponible, personnalise sa demande le cas échéant, puis consulte un récapitulatif indiquant le prix de la Prestation, le montant de l'Acompte et des Frais de service éventuels, ainsi que le délai d'annulation fixé par la Professionnelle. La Réservation est définitive après validation de ce récapitulatif et, le cas échéant, paiement. Une confirmation est envoyée par email ou notification.

Prix de la Prestation. Le prix de la Prestation est fixé librement par la Professionnelle et affiché toutes taxes comprises. Il est réglé directement à la Professionnelle, sur place, déduction faite de l'Acompte éventuellement versé.

Acompte. La Professionnelle peut choisir d'exiger un Acompte lors de la Réservation, dont elle fixe le montant, en pourcentage du prix ou en montant fixe. L'Acompte est à valoir sur le prix de la Prestation. Il est payé en ligne par carte bancaire et encaissé, pour le compte de la Professionnelle, par le prestataire de paiement Stripe, qui le reverse à la Professionnelle après la réalisation du rendez-vous. Mallow ne perçoit aucune commission sur l'Acompte.

Frais de service. Toute Réservation avec Acompte donne lieu au paiement de Frais de service de 1,50 € TTC au profit de Mallow, en contrepartie du service de réservation en ligne. Les Réservations sans Acompte ne donnent lieu à aucun Frais de service. Le montant des Frais de service est toujours affiché avant la validation de la Réservation.

Sécurité des paiements. Les paiements sont traités par Stripe, prestataire de services de paiement agréé. Les données de carte bancaire sont saisies et conservées exclusivement par Stripe ; Mallow n'y a jamais accès.

Article 13 – Annulation, retard et absence

Délai d'annulation. Chaque Professionnelle fixe son propre délai d'annulation, indiqué sur son profil et dans le récapitulatif avant toute Réservation.

Retard. En cas de retard important de la Cliente, la Professionnelle peut, selon ses disponibilités, réaliser une Prestation écourtée ou considérer le rendez-vous comme une absence. Elle en informe la Cliente via la messagerie.

Remboursements. Les remboursements sont effectués sur la carte bancaire utilisée lors du paiement, dans un délai de 14 jours à compter de l'annulation. Le délai d'apparition sur le compte de la Cliente dépend de sa banque.

Modification. La Cliente qui souhaite modifier son rendez-vous l'annule et effectue une nouvelle Réservation, ou contacte la Professionnelle via la messagerie.

Article 14 – Droit de rétractation

Service de réservation de Mallow. Le service de réservation est pleinement exécuté dès la confirmation de la Réservation. En validant sa Réservation, la Cliente demande expressément cette exécution immédiate et reconnaît perdre son droit de rétractation sur les Frais de service, conformément à l'article L. 221-28, 1° du Code de la consommation.

Prestation. Lorsque le rendez-vous a lieu avant l'expiration du délai de rétractation de 14 jours suivant la Réservation, la Cliente, en validant sa Réservation, demande expressément que la Prestation soit exécutée à la date choisie. Conformément à l'article L. 221-25 du Code de la consommation, la Cliente qui exerce son droit de rétractation avant l'exécution de la Prestation est remboursée de l'Acompte ; une fois la Prestation pleinement exécutée, le droit de rétractation ne peut plus être exercé. La Cliente peut exercer ce droit en écrivant à contact@mallowapp.fr ou en utilisant le formulaire type de rétractation figurant en annexe.

Article 15 – Relation entre la Cliente et la Professionnelle

Le contrat de Prestation est conclu directement entre la Cliente et la Professionnelle. La Professionnelle est seule responsable de la Prestation, de sa conformité et du respect des règles d'hygiène et de sécurité applicables. En cas de difficulté, la Cliente s'adresse en priorité à la Professionnelle via la messagerie. Si le différend persiste, elle peut en informer Mallow à l'adresse contact@mallowapp.fr, qui pourra faciliter les échanges sans être tenue de résoudre le litige.

La Cliente informe la Professionnelle, avant la Prestation, de toute information utile à son bon déroulement, notamment une allergie connue à un produit.

Partie III – Conditions de l'abonnement applicables aux Professionnelles

Article 16 – Abonnement et période d'essai

Offre. L'utilisation des Services par une Professionnelle est soumise à la souscription d'un abonnement unique (l'« Abonnement »), donnant accès à l'ensemble des fonctionnalités professionnelles : profil et publications dans le feed, réception des Réservations personnalisées, messagerie, Acompte et planning.

Prix. L'Abonnement est proposé au prix de 17,99 € TTC par mois. Mallow peut faire évoluer ce prix ; toute hausse est notifiée au moins 30 jours avant son application et ne s'applique qu'à la période de facturation suivante. La Professionnelle qui la refuse peut résilier avant son entrée en vigueur.

Période d'essai. Les trois premiers mois d'Abonnement sont offerts dès la souscription. À l'issue de cette période, l'Abonnement se poursuit automatiquement au tarif en vigueur, sauf résiliation avant la fin de l'essai.

Souscription et paiement. L'Abonnement est souscrit et payé via l'App Store d'Apple ou Google Play, selon l'appareil utilisé. Le paiement, la facturation et le renouvellement sont gérés par le store concerné, selon ses propres conditions. L'Abonnement est renouvelé automatiquement chaque mois.

Article 17 – Durée et résiliation de l'Abonnement

L'Abonnement est conclu sans engagement de durée. La Professionnelle peut le résilier à tout moment depuis les réglages de son compte Apple ou Google, au moins 24 heures avant la date de renouvellement. La résiliation prend effet à la fin de la période mensuelle en cours ; aucun remboursement au prorata n'est effectué, sauf politique contraire du store. La suppression du compte Mallow ne vaut pas résiliation de l'Abonnement.

La Professionnelle agissant pour les besoins de son activité ne bénéficie pas du droit de rétractation prévu par le Code de la consommation.

Article 18 – Obligations des Professionnelles

La Professionnelle s'engage à :

• exercer son activité dans le respect de la réglementation applicable (déclaration de son activité, obligations fiscales et sociales, qualifications, règles d'hygiène et de sécurité, assurance) ;
• renseigner des informations exactes sur son profil : prestations, prix toutes taxes comprises, durées, disponibilités, délai d'annulation ;
• honorer les Réservations confirmées et, en cas d'empêchement, les annuler le plus tôt possible via les Services ;
• traiter les données des Clientes reçues via les Services uniquement pour la gestion de leurs rendez-vous, conformément à la réglementation sur les données personnelles, et supprimer les photos jointes aux Réservations une fois la Prestation réalisée ;
• répondre aux avis avec courtoisie, sans propos injurieux ni divulgation d'informations personnelles.

Article 19 – Activation de l'Acompte et Stripe

L'activation de l'Acompte est réservée aux Professionnelles ayant renseigné un numéro SIRET valide. Elle nécessite la création d'un compte de paiement auprès de Stripe et l'acceptation des conditions de Stripe applicables aux comptes connectés (Stripe Connected Account Agreement), ainsi que la fourniture des justificatifs requis par Stripe au titre de ses obligations réglementaires (vérification d'identité, coordonnées bancaires).

Les Acomptes sont reversés par Stripe sur le compte bancaire de la Professionnelle après la réalisation du rendez-vous, selon le calendrier de versement de Stripe. En cas d'annulation donnant lieu à remboursement (article 13), l'Acompte est restitué à la Cliente et n'est pas versé à la Professionnelle. Les éventuels frais facturés par Stripe sur les transactions sont indiqués lors de l'activation de l'Acompte.

Une Professionnelle sans numéro SIRET peut utiliser les Services, à l'exception de la fonctionnalité d'Acompte.

Partie IV – Dispositions finales

Article 20 – Application téléchargée via l'App Store ou Google Play

Les Conditions sont conclues entre l'Utilisateur et Mallow uniquement, et non avec Apple Inc. ou Google LLC. Mallow, et non Apple ou Google, est seule responsable de l'Application et de son contenu. Apple et Google n'ont aucune obligation de maintenance ou d'assistance concernant l'Application. En cas de non-conformité de l'Application, l'Utilisateur ayant téléchargé l'Application via l'App Store peut en informer Apple, qui pourra rembourser le prix d'achat éventuel ; dans la mesure permise par la loi, Apple n'a aucune autre obligation de garantie. Apple et ses filiales sont des tiers bénéficiaires des Conditions et peuvent s'en prévaloir à l'encontre de l'Utilisateur. L'Utilisateur respecte également les conditions d'utilisation du store concerné.

Article 21 – Dispositions générales

Force majeure. Mallow n'est pas responsable de l'inexécution de ses obligations due à un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil.

Nullité partielle. Si une stipulation des Conditions est déclarée nulle ou inapplicable, les autres stipulations conservent leur plein effet.

Non-renonciation. Le fait pour Mallow de ne pas se prévaloir d'un manquement ne vaut pas renonciation à s'en prévaloir ultérieurement.

Langue. Les Conditions sont rédigées en français. En cas de traduction, seule la version française fait foi.

Preuve. Les données enregistrées dans les systèmes de Mallow et de ses prestataires (Réservations, paiements, messages, horodatages) font foi entre les parties, sauf preuve contraire.

Article 22 – Loi applicable et règlement des litiges

Les Conditions sont régies par le droit français.

Réclamation préalable. Toute réclamation est adressée en priorité à Mallow à l'adresse contact@mallowapp.fr. Mallow s'efforce d'y répondre dans un délai de 15 jours.

Litiges avec une Cliente consommatrice. À défaut de solution amiable, la Cliente peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où elle demeurait au moment de la conclusion du contrat ou celle du lieu de survenance du fait dommageable, ou toute autre juridiction compétente en application des règles de droit commun.

Litiges avec une Professionnelle. À défaut de solution amiable dans un délai de 30 jours suivant la réclamation, tout litige relatif à la formation, l'interprétation ou l'exécution des Conditions est soumis aux juridictions compétentes du ressort de la cour d'appel de Paris, y compris en cas de pluralité de défendeurs ou d'appel en garantie.

Annexe – Formulaire type de rétractation

À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter (article L. 221-5 du Code de la consommation) :

À l'attention de MALLOW SAS, 9 rue des Colonnes, 75002 Paris, contact@mallowapp.fr :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de service ci-dessous :

Réservation effectuée le : … · Professionnelle et prestation concernées : … · Date du rendez-vous : …

Nom de la Cliente : … · Adresse email du compte : …

Date : … · Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :